Tesis: Manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares

Manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares por parte del personal de enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Trabajo final para la obtención del título de maestría en gerenciamiento integral de servicios de enfermería.

Autora: Licenciada Graciela Elizabeth Romero

Matricula: 151534

Director de tesis: profesor doctor Robinson Ali Garay Pardo.

Director de Maestría: profesor magister Daniel Núñez.

2024

Agradecimientos

Agradecer a Dios por la sabiduría brindada y su guía incondicional en cada camino tomado, por la fuerza para continuar alcanzando las metas y objetivos trazados en lo académico y en lo laboral.

Además, agradecer a mi familia, mi esposo y mis hijos por el apoyo invaluable durante la cursada de esta maestría.

Agradecimientos especiales al equipo docente de la Universidad Maimónides, que forman la Maestría en Gerenciamiento Integral de Servicios de Enfermería por el aporte de sus conocimientos y aportes académicos durante mi cursada.

Agradecimientos a mi director de tesis, profesor doctor Robinson Ali Garay Pardo, por su acompañamiento, sugerencias e indicaciones que contribuyeron a la culminación del presente trabajo final.

Por último, agradecer al personal de enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas, ya que sin el aporte de ellos el presente estudio no hubiera podido ser posible.

Resumen

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo “Identificar el manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento del personal de enfermería del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas”. Se realizó una investigación cuantitativa de tipo descriptivo y observacional, no experimental y transversal, con una muestra de 50 profesionales de enfermería que trabajan en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas y que de manera voluntaria desearon participar previa autorización del consentimiento informado. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario ROCI-II (Rahim Organizational Conflict Inventory II, diseñado por el autor Rahim, 1983, 2001), en la forma C, que evalúa cinco estilos de afrontamiento de conflictos interpersonales en las organizaciones (estilo de integración, estilo de dominación, estilo de evitación, estilo de servilismo y estilo de compromiso). Los resultados fueron analizados por medio de Excel, donde se obtuvieron frecuencias absolutas, porcentuales y totales de los datos sociodemográficos y de las dimensiones estilo de integración, estilo de dominación, estilo de evitación, estilo servilismo y estilo de compromiso representadas en tablas y gráficos, respectivamente. Finalmente, se concluyó que el personal de enfermería del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas cuenta con un moderado manejo de conflictos interpersonales y los estilos de afrontamientos más evidentes fueron el nivel bajo de compromiso, nivel moderado de dominación y nivel bajo de integración.

Palabras clave: manejo de conflicto, afrontamiento, personal de enfermería, guardia pediátrica.

Abstract

The aim of this research was to “Identify the management of peer conflict and coping style of the nursing staff of the pediatric on-call service of the Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas”. A descriptive, non-experimental and cross-sectional quantitative research was carried out with a sample of 50 nursing professionals working in the pediatric on-call service of the Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas who voluntarily wished to participate after obtaining informed consent. The data collection instrument was the ROCI-II questionnaire (Rahim Organizational Conflict Inventory II, designed by the author Rahim, 1983, 2001), in form C, which evaluates five styles of coping with interpersonal conflicts in organizations (integration style, domination style, avoidance style, servility style and commitment style). The results were analyzed by means of Excel, where absolute, percentage and total frequencies were obtained for the sociodemographic data and for the dimensions of integration style, domination style, avoidance style, servility style and commitment style, represented in tables and graphs, respectively. Finally, it was concluded that the nursing staff of the pediatric ward of the Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas has a moderate interpersonal conflict management and the most evident coping styles were the low level of commitment, moderate level of domination and low level of integration respectively.

Key words: conflict management, coping, nursing staff, pediatric ward.

Introducción

El conflicto se ha definido a través de los años como un proceso fundamental y cada día más inevitable que se ha caracterizado por la dinámica interna de las relaciones entre nosotros como seres humanos. Lo cual ocurre cuando dos o más personas perciben una barrera entre sus metas, objetivos y/o valores y perciben que la otra persona interfiere con la satisfacción de sus necesidades según como lo manifestó (Putnam y Poole, 1987 p. 198). Por ejemplo, hay muchos y diversos casos de conflicto en la vida cotidiana, como un inquilino que no puede pagar el alquiler debido a una mala calefacción, una pareja que se divorcia debido a desacuerdos matrimoniales o una oficina con una fotocopiadora la cual debe ser utilizada por dos empleados al mismo tiempo. En otras palabras, el conflicto es una expresión natural del comportamiento humano que subyace a todas las formas de interacción social (Rahim, 1986).

Las partes en confrontación utilizan una variedad de estrategias y tácticas para resolver las disputas y llegar a posibles acuerdos. La estrategia implica el planteamiento de objetivos definidos que guían y organizan el enfoque general para la resolución de conflictos, mientras que las tácticas hacen referencia a la implementación de la estrategia en términos de acciones específicas (Pruitt y Carnevale, 1993). Según la visión tradicional, las partes en un conflicto eligen entre un abanico de acciones y analizan racionalmente las posibles consecuencias de cada estrategia y/o táctica antes de emprender un curso de acción.

La realización de este tipo estudio en lo referente al manejo de conflicto entre compañeros en el ámbito laboral es crucial y de indudable interés debido a sus repercusiones significativas en diversos aspectos organizativos. Como bien se conoce, los conflictos suelen generar tensiones que afectan negativamente el ambiente laboral, disminuyendo la moral y la cohesión de cualquier integrante y del mismo equipo de trabajo. Además, los desacuerdos no resueltos impactan de manera directa la productividad, ya que la colaboración eficaz se hace necesario en cualquier servicio hospitalario y se ve obstaculizada frente a los malos manejos por parte de los intervinientes.

Al conocer el manejo y el estilo de afrontamiento de cada conflicto entre pares, comprender a fondo las causas subyacentes, las organizaciones pueden implementar estrategias para abordar estas situaciones de manera proactiva. La resolución efectiva de conflictos se convierte así en una habilidad esencial para los líderes en gestión y los miembros del equipo, contribuyendo a un entorno laboral más saludable y productivo.

En última instancia, el estudio y la gestión adecuada del conflicto entre compañeros no sólo benefician a los individuos involucrados, sino que también contribuyen al éxito de promover relaciones laborales saludables y un rendimiento más sólido del equipo, por lo que personalmente me despertó el interés de llevar a cabo el presente estudio en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Planteamiento del problema

La problemática en torno al manejo del conflicto y los estilos de afrontamiento plantea un desafío crucial en la actualidad en cualquier ámbito laboral y el personal de enfermería no es ajeno a esta situación. En la actualidad, la gestión efectiva del conflicto es esencial en diversos contextos, ya sea en entornos laborales, familiares o sociales.

A pesar de contar con enfoques teóricos sólidos, como el modelo de Thomas y Kilmann (1974) y Rahim (1986), la perspectiva de Lazarus, R. S. y Folkman, S. (1986) se continúa observando una brecha sustancial en la comprensión integral de cómo estos estilos específicos de afrontamiento influyen en la resolución efectiva de conflictos.

Los primeros autores, en su modelo de estilos de gestión de conflictos, aportan una estructura conceptual valiosa, mientras que los autores Folkman y Lazarus destacan la relevancia de las estrategias cognitivas y emocionales en el afrontamiento.

Además, autores como Folger y Poole (1987) han contribuido con la teoría del modelo transformativo, que destaca la posibilidad de que los conflictos no sólo se resuelvan, sino que también puedan transformar las relaciones y las percepciones. No obstante, la integración de estas perspectivas en el contexto de los estilos de afrontamiento aún presenta desafíos y áreas grises que necesitan ser tenida en cuenta y ser abordadas de manera efectiva.

Esta investigación se propone llenar ese vacío al examinar de manera exhaustiva cómo la aplicación práctica de los estilos de afrontamiento, considerando no sólo el modelo de Thomas-Kilmann (1974) y la perspectiva de Lazarus sino también las aportaciones de Folger y Poole, puede impactar de manera significativa en la resolución de conflictos específicos. Se busca así no sólo enriquecer la teoría existente, sino también ofrecer recomendaciones concretas para mejorar las habilidades de gestión del conflicto en el ámbito laboral en el nosocomio en estudio.

Una vez manifestado el planteamiento del problema nace la pregunta de investigación: ¿Cuál es el nivel de manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento del personal de enfermería del Servicio de Pediatría del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas durante el periodo febrero a mayo de 2024?

Justificación

El estudio pretende conocer el manejo e identificar los estilos de afrontamiento que existen para los conflictos entre las personas que trabajan en una organización sanitaria permitiendo en la búsqueda de identificar los aspectos significativos en los se hace necesario que desde la gestión de enfermería se deben intervenir en la mejora de posibles rupturas en el clima laboral.

Este trabajo una vez finalizado contribuirá a la organización del servicio seleccionado en la mejora de las relaciones intralaborales, clima laboral y positivamente en la atención del paciente y su entorno.

El liderazgo y la gerencia eficaz de enfermería de hoy precisa que los grupos de trabajo conozcan y adquieran información en lo referente al manejo de cualquier conflicto que se presente, además de conocer los estilos de afrontamientos existentes frente a estas situaciones las cuales no aportan ninguna herramienta significativa o relevante al personal de enfermería cuando el conflicto se evidencia entre pares o compañeros de trabajo en donde el tiempo mínimo de permanencia de los intervinientes en su ámbito laboral es de 6 horas.

Frente a posibles malos manejos o estilos de afrontamientos inacuerdos en un conflicto entre pares, se pretende identificarlos y edificar o proponer posibles estrategias de buenos manejos que ayuden a sobrellevar el proceso de la mejor manera posible entre las partes intervinientes, en la búsqueda insaciable de retroalimentación, dado que quienes se benefician son los mismos actores, que para esta ocasión es el personal de enfermería.

Debe de tenerse en claro que los seres humanos por naturaleza tienen diferentes personalidades, distintos valores y creencias desde su construcción en el seno familiar por tanto, y al estar en contacto con distintos grupos presentara distintas opiniones o manera de poder demostrar ya se habilidades o destrezas en el campos laboral o personal por lo cual surgen los conflictos.

En cualquier organización independientemente del ámbito en el que se encuentre, para este estudio el ámbito de salud no son ajenos a éstos los conflictos laborales los cuales no producen un efecto positivo y llevan permanentemente al cambio o rotación de personal de los secciones laborales para los que fueron destinados o que por su trayectoria laboral y académica se los designan en las secciones donde prestan sus servicios.

Este estudio logrará aportar los conceptos de manejo y estilos de afrontamiento a los conflictos para poder lograr una eficiente gestión desde nuestra profesión de enfermería frente a los presentes y los futuros conflictos que se puedan presentar en el día a día en el ámbito laboral entre pares o compañeros del grupo de trabajo del servicio seleccionado para esta investigación.

Objetivos

Objetivo General

Identificar el manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento del personal de rnfermería del Servicio de Guardia Pediátrica delHospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Objetivos Específicos

Describir las características sociodemográficas del personal de enfermería del Servicio de Guardia Pediátrica delHospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.
Conocer el manejo frente al conflicto con alguno de sus pares del Servicio de Guardia Pediátrica delHospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.
Describir los estilos de afrontamiento de integración, dominación, evitación, servilismo y compromiso frente al conflicto con alguno de sus compañeros del Servicio de Guardia Pediátrica delHospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Hipótesis

El personal de enfermería del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas tiene un mal manejo de conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento mayormente presente es la evitación.

Marco teórico

Antecedentes internacionales

En España la autora Pegalajar Palomino (2018) en su investigación analizó el estilo de afrontamiento del conflicto interpersonal en estudiantes noveles del grado de educación infantil de la universidad de Jaén con una muestra de 251 participantes. El tipo de investigación fue cuantitativa-correlacional, donde se utilizó el cuestionario “Rahim (1986) Organizational Conflict Inventory” (ROCI-II). En su conclusión afirma que los estudiantes utilizan preferentemente estrategias basadas en la acomodación, solución de problemas y aplazamiento para la resolución del conflicto entre iguales, demostrándose relaciones de correspondencia entre ellas. El género femenino obtuvo mejores puntuaciones en los estilos de “Integración” y “Servilismo”, mientras que los que mantienen la misma distribución que en otras asignaturas utilizan estilos basados en la “Evitación” y el “Servilismo”.

Otro estudio realizado en España por parte de los autores Rivera et al (2021) en su estudio acerca del impulso de la mediación y el respaldo normativo a los procedimientos alternos en la resolución de conflictos en los adolescentes. Su objetivo fue la creación y validación de una escala que sirviera para medir las técnicas realizadas por los adolescentes en el manejo y la resolución de los conflictos que se les presentaba. La metodología aplicada fue mediante un instrumento de 50 ítems referente al manejo del conflicto, la muestra estuvo compuesta por 773 estudiantes entre el rango de edad de 10 a 17 años de ambos géneros. Los resultados obtenidos fueron la validación de la escala conformada por 22 ítems la escala demostró fiabilidad (α y ω > .70). Su discusión fueron las implicaciones y el valor de este instrumento de medida para la intervención en este ámbito y para el diseño de programas de mediación que promuevan las habilidades necesarias para la resolución del conflicto y de prevención de la violencia.

Otro estudio realizado en México aplicado por los autores Bernal et al (2021) a estudiantes de secundario analizó la relación entre los estilos de manejo de conflictos interpersonales (agresivo, pasivo y cooperativo) entre los adolescentes compañeros de la institución escolar y ciertas habilidades psicosociales (inteligencia emocional y empatía multidimensional). La muestra estuvo conformada por 125 alumnos de una escuela secundaria pública en Guadalajara, México. Los participantes respondieron el cuestionario conflictal, el cuestionario sobre inteligencia emocional percibida y el índice de reactividad interpersonal. Los resultados dejaron en manifiesto correlaciones directas estadísticamente significativas entre el estilo cooperativo y las mencionadas habilidades, así como diferencias de género. Se discutieron las implicaciones de los hallazgos en el contexto de la literatura acerca de convivencia escolar, educación para la paz y manejo de conflictos interpersonales en adolescentes.

En otro estudio realizado en México, Ríos Ambrosio (2020) planteó como objetivo: relacionar los niveles del Síndrome de Burnout con los factores laborales y las estrategias de afrontamiento en el personal de enfermería de algunas unidades médicas. La muestra estuvo conforma por 37 profesionales de enfermería, con el rango de edad de 23 y 65 años de edad; que trabajaban en dos instituciones públicas y privadas de los municipios de Tecámac y Zumpango, ambas ubicadas en el Estado de México. El estudio cuantitativo y correlacional evaluaron las variables del Síndrome de Burnout, sus estrategias de afrontamiento, factores laborales y consecuencias. En el análisis se realizó mediante el sotfware SPSS versión 23. Se obtuvieron como resultados que los niveles de Síndrome de Burnout entre el personal de enfermería son bajos; las estrategias de afrontamiento con mayor uso focalizado en la solución del problema, la expresión emocional abierta, la búsqueda de apoyo social y la autofocalización negativa; como causas de bajos niveles del síndrome se encuentra la comunicación, la eficacia, la satisfacción laboral, etc. y como consecuencias más frecuente, el dolor de espalda, de cabeza, desapego, consumo de alcohol, tabaco, etc. Se concluyó que los niveles bajos tienen mayor relación con las consecuencias físicas (dolores de cabeza, de espalda, de cuello, etc.), posteriormente las consecuencias afectivas y por último las cognitivas y las conductuales; se encontró que la falta del trabajo en equipo, las expectativas, la eficacia, entre otras como causas del síndrome entre los profesionales.

Antecedentes sudamericanos

En Perú, los autores Abarca Arias et al. (2020), con el objetivo en determinar la asociación entre los tipos de conflictos laborales y el manejo de éstos en el personal de enfermería del Hospital Regional Honorio Delgado de la ciudad de Arequipa del Perú. La metodología fue un estudio, observacional, descriptivo transversal, prospectivo, con enfoque cuantitativo y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 190 profesionales encuestados en el año 2015. El instrumento fue un formulario de preguntas de forma anónima, con test de Thomas Kilmann (1974) la cual consta de 30 ítems, cada uno con dos opciones de afirmaciones. Se realizó un análisis descriptivo y de asociación de variables utilizando el programa Infostat 2018, utilizando el estadístico x2 con nivel de significancia p<0,05. Los resultados mostraron una mayor cantidad de personal entre 50 y 59 años de edad, con un porcentaje de 34,7%, así como predominancia del personal femenino con 94,7%. Los tipos conflictos evidenciados más frecuentes fueron en primer lugar la comunicación-personal con un 44,8%; en segundo lugar el conflicto personal con 26,8%; el tercero, el conflicto de comunicación con 15,8%. En cuanto al manejo de conflictos, el 48,4% consideró al cooperativo como el más utilizado. No se encontró asociación estadísticamente significativa entre el tipo y el manejo conflictos (x2 = 13,53; p = 0,139). Su conclusión: en el personal de enfermería no existe relación entre los tipos de conflictos laborales y la forma de manejarlos; sin embargo, la mayoría de los sujetos estudiados considera que los conflictos de comunicación-personal son los más comunes y que su manejo es cooperativo.

En otro estudio realizado también en Perú en una revisión teórica realizado por la autora Izquierdo Martínez (2020) tuvo como objetivo analizar las definiciones sobre estrategias de afrontamiento de las diferentes acepciones teóricas expuestas por los diversos autores, mediante la revisión bibliográfica en artículos y revistas, así como en trabajos de investigación, encontrados en repositorios universitarios a nivel nacional e internacional, con los instrumentos de medición para la variable de estudio, con una revisión bibliográfica de diseño teórico. Los resultados muestran que la definición de las estrategias de afrontamiento, de igual forma que sus teorías se ha ido incrementando con el fin de explicar la variable de estudio. De esta manera se logra concluir que la conceptualización de las herramientas de afrontamiento surgiría en 1986. La teoría con mayor realce hasta la actualidad se produjo con la revolución cognitiva a raíz del trabajo de Lazarus y Folkman (1986). Se hace necesario la creación de instrumentos que evalúen el manejo de conflicto en niños. Además de requerirse un mejor empleo de estrategias de afrontamiento para la actualidad, con la finalidad mejorar la calidad de vida en las personas.

Romero León (2018). En su estudio realizado en una institución privada durante el año 2017 y 2018 en la que participaron las enfermeras del área de ginecoobstetricia, con la finalidad de limitar la relación entre los estilos de afrontamiento ante conflictos y motivación laboral en la institución privada de Lima, 2018. La metodología de la investigación se abordó de tipo básica y correlacional, no experimental de tipo transversal. La población está conformado por 150 enfermeras de área de ginecoobstetricia de las cuales se determinó la muestra a 80 enfermeras. Para la toma de datos fue empleada la escala de afrontamiento de conflicto ROC I-II y la escala de motivación laboral R-MAWS. Se concluyó que los estilos de afrontamiento ante conflictos tienen relación directa con la motivación laboral en el estilo de integración; por otro lado, el estilo de evitación presenta una relación inversa con la motivación laboral. Se muestra en este estudio la existencia de una relación inversamente significativa de los estilos de afrontamiento frente los conflictos con las dimensiones de la motivación laboral.

Marco conceptual

Históricamente, los humanos han trabajado y vivido en sociedad con otros humanos, y para explicar esto exploramos las conexiones entre ellos y exploramos más profundamente las relaciones laborales y los conflictos que surgen. Los autores Gonzales y Guevara (2018) afirman además que el ser humano aislado tiene a desparecer de la faz de la tierra.

Continuando con los autores en mención, además postulan que para que una sociedad funcione de manera adecuada y justa deben existir reglas esenciales que gobiernen la relación. Por ejemplo, existe un conjunto de reglas generales establecidas para la gestión de cada empresa, vinculante para los destinatarios y sujeta a castigo si no se siguen. Por tanto, el derecho laboral se define como aquella parte de la ley que regula las relaciones laborales entre trabajadores y empleadores.

Desde hace tiempo se habla de la gestión de conflictos porque es un tema que actualmente se está abordando en las organizaciones, como por ejemplo cómo reducir los ambientes laborales donde se producen desacuerdos e inconsistencias entre los empleados o en los niveles superiores de la gestión. La organización utiliza una variedad de herramientas en gestión que permiten de cierto modo la resolución de desacuerdos, dando prioridad a los intereses comunes, pero resaltando situaciones específicas que pueden dar lugar a momentos de conflicto puntuales y decisivos como lo asegura Rodríguez (2014).

Además, el mismo autor afirma que el análisis de muchos actores sobre las causas de la presión y el conflicto se basa principalmente en la insatisfacción con los estilos de supervisión y/o liderazgo y el surgimiento de intereses propios asociados con estilos de comunicación deficientes. Esto crea inconsistencias entre las personas que viven en el mismo entorno de interacción. La importancia de identificar las causas del conflicto dentro de una organización y en el entorno laboral determina cuán destructivo o constructivo puede ser el conflicto dependiendo de las motivaciones de cada actor.

Domínguez Bilbao y García Dauder (2003) postulan que en cualquier situación en la que hay múltiples actores siempre existe una alta posibilidad de producirse el conflicto; por tanto, pueden ser presentados en personas, grupos, departamentos, etc. Es posible que tengamos una comprensión intuitiva acerca de lo que es un conflicto y es difícil proporcionar una definición uniforme para todos los tipos de conflicto. Entonces por lo descrito se hace necesario la actuación frente al conflicto de manera distinta para cada organización, con dinámicas distintas que a veces son necesarias, ya sea que el resultado sea positivo o negativo.

El autor León Garrido (2016) afirmó en su estudio que actualmente el personal de enfermería en cualquier sector de su ámbito laboral sufre ansiedad emocional, estrés, sobrecarga laboral e insatisfacción por la naturaleza de su trabajo, independientemente que presten sus servicios en las áreas abiertas o cerradas por las situaciones que puedan surgir en su diaria labor. Los factores que pueden causar conflictos interpersonales entre enfermeras pueden afectar el desempeño profesional tanto en términos de actitudes como de atención al paciente.

Otros autores como Álava y Romero (2021); Álvarez y Bustos (2018) y Herrera (2017) coinciden y llaman al conflicto una manifestación negativa de la interacción humana, una percepción negativa de las experiencias, una falta de habilidades para identificar emociones, una incapacidad para gestionar las relaciones con confianza, en definitiva, un estilo de afrontamiento al que una persona tiene que enfrentarse, factor que determina la evolución y el desenlace de los conflictos.

La realidad de este entorno laboral, es decir, la mala gestión de conflictos entre el personal de enfermería se presenta como un factor estresante que repercute negativamente en la satisfacción laboral profesional y puede afectar los sistemas internos y globales de la organización. Las relaciones sociales positivas establecidas en grupos de trabajo conducen a una mejor salud dentro del grupo y crean niveles más altos de satisfacción y compromiso laboral como lo manifiesta Abarca Arias et al. (2020).

Me pareció interesante traer el aporte realizado por Piorno Hernández (2012), al afirmar que ante una situación de vulnerabilidad el profesional de enfermería tiene que edificar una respuesta denominada en la lectura bibliográfica como estilo de afrontamiento que le permite teóricamente a cualquier individuo superar la situación, lograr obtener alivio, resolver directa o indirectamente el problema y encontrar el equilibrio.

El autor Gómez Funes (2013) deja en su estudio su aporte afirmando la importancia de la resolución de los conflictos interpersonales para el buen funcionamiento de una organización, desde la identificación de situaciones de conflicto hasta la determinación de la forma más eficaz de solucionarlas y contribuir así de forma constructiva al buen funcionamiento de la organización.

A continuación, se definirán las estrategias de afrontamiento de los conflictos laborales a ser identificados en el estudio propuesto. Ellos son:

Estilo integración: Actitud cooperativa de individuos que intentan resolver problemas para lograr los intereses de ambas partes simultáneamente.
Estilo de dominación: Este es el estilo del enfoque ganar-perder porque se preocupasólo por sus propios intereses y trata de socavar los objetivos de la otra parte en otros lugares.
1. Estilo de evitación: implica la pasividad del actor, la evitación de situaciones conflictivas y la huida de la situación conflictiva dejando al tiempo su resolución.
Estilo de servilismo: Persona que sacrifica sus propios intereses para satisfacer los intereses de los demás.
1. Estilo de compromiso: Busca la satisfacción mutua o conjunta, pero a un nivel

Diseño Metodológico

Tipo de estudio

Para indagar acerca del manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares por parte de la personal enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, no experimental y transversal.

Población

58 profesionales de enfermería asignados en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Unidad de Análisis

Personal de enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Muestra

El tamaño de la muestra compuesta por 50 profesionales de enfermería asignados en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas y que de manera voluntaria desearon participar en el estudio.

El cálculo de la muestra se realizó mediante la fórmula para muestras finitas, el cual aportar el 95% de confiabilidad al estudio, con un margen de error de 0,5.

N = Total de población de estudio = # personas	N	58
Z = Nivel de confiabilidad 95% =1.96	Z2	3,8416
p = Probabilidad de éxito = 0.50	p	0,5
q = Probabilidad de fracaso = 0.50	q	0,5
e = Nivel de significación o margen de error = 0.05	e 2	0,0025
	N-1	57
n = Tamaño de la muestra.	n	50,50612023

Criterios de inclusión

Personal de enfermería perteneciente a la planta permanente, que realizaban tareas asistenciales en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas y que de manera voluntaria desearon participar del

Licenciados de enfermería.
Enfermeros profesionales y/o
Auxiliares de enfermería.

Criterios de exclusión

Personal de enfermería que no deseó participar de manera
Personal de enfermería que se encontraba con franco
Personal de enfermería que se encontraba de licencia médica.

Instrumento

El instrumento utilizado en este estudio fue el cuestionario ROCI-II (Rahim Organizational Conflict Inventory – II, por sus siglas en ingles diseñado por el autor Rahim, 1983, 2001), forma C, que evalúa cinco estilos de afrontamiento de conflictos interpersonales en las organizaciones (estilo de integración, estilo de dominación, estilo de evitación, estilo de servilismo y estilo de compromiso).

El instrumento consta de 28 ítems con una evaluación en escala Likert con valores de 1 a 5 puntos:

Totalmente de acuerdo
Relativamente de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Relativamente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Procedimiento

Definición del instrumento:

Se estableció que el instrumento más pertinente es el cuestionario ROCI-II (forma C) para este estudio por su forma semiestructurada y de diligenciamiento individual.

Obtención del aval institucional:

Mediante requerimiento escrito se solicitó a la jefatura del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas la autorización para realización del presente estudio. Una vez que se obtuvo el aval, se realizaron las programaciones para la aplicación de las encuestas seleccionada.

Recolección de la información:

Se obtuvo previo a la entrega del cuestionario seleccionado el diligenciamiento del pertinente consentimiento informado que se entregó de manera física a cada participante. Se seguro la protección individual de los datos recabados en las encuestas, conforme lo establece la Ley 25.326/00 de protección de datos personales y su decreto reglamentario Nº: 1558/2001. La recolección de los datos se realizó en el periodo comprendido entre los meses de febrero a mayo de 2024.

Análisis de los datos y presentación de los resultados:

Una vez que se obtuvieron los datos se realizó el respectivo análisis estadístico de cada variable de estudio. Los análisis se orientaron a la construcción de estrategias de intervención.

Análisis estadístico:

La información estadística obtenida se ordenó en una hoja de cálculo de Microsoft Excel, Asimismo, se representaron los datos en tablas de frecuencia, gráficos estadísticos de forma numérica y porcentual para la comparación del puntaje, con su respectivo análisis estadístico de cada ítem.

Operacionalización de Variables

Variable	Dimensión	Indicador	Categoría
Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento	Socio demográfica	Edad	22 a 30 años
			31 a 40 años
			41 a 50 años
			Mas 51 años
		Género que se percibe	Hombre
			Mujer
			Otro
		Años de experiencia laboral	< de 5 años
			5 a 9 años
			10 a 19 años
			> 20 años
		Su turno de trabajo es de	Mañana
			Tarde
			Noche
			Sadofe
		Nivel de estudio	Auxiliar de Enfermería
			Enfermero/a profesional o universitaria
			Licenciado en Enfermería
			Otro

Variable	Dimensión	Indicador	Categoría
		Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos.
		Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto.
Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento	Estilo de integración. (Preguntas: 1, 4,5,12, 22, 23 y 28)	Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas.	1. Totalmente de acuerdo. 2. Relativamente de acuerdo 3. Ni de acuerdo Ni en desacuerdo. 4. Relativamente en desacuerdo. 5. Totalmente en desacuerdo
		Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema.
		Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera.
		Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos.

Variable	Dimensión	Indicador	Categoría
		Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas.
		Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan.
Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento	Estilo de dominación. (Preguntas: 8, 9, 18, 21 y 25)	Trato de usar mi experiencia para tomar decisiones a mi favor.	1. Totalmente de acuerdo. 2. Relativamente de acuerdo 3. Ni de acuerdo Ni en desacuerdo. 4. Relativamente en desacuerdo. 5. Totalmente en desacuerdo
	Estilo de dominación. (Preguntas: 8, 9, 18, 21 y 25)
		Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un problema
		A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva

Variable	Dimensión	Indicador	Categoría
		Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí.
		Usualmente evito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares.
Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento	Estilo de evitación (Preguntas:3, 6, 16, 17, 26, 27)		1. Totalmente de acuerdo. 2. Relativamente de acuerdo 3. Ni de acuerdo Ni en desacuerdo. 4. Relativamente en desacuerdo. 5. Totalmente en desacuerdo
		Trato de evitar desacuerdos con mis pares.
		Evito enfrentarme con mis pares.
		Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así evitar situaciones complicadas
		Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.

Variable	Dimensión	Indicador	Categoría
		Generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares.	1. Totalmente de acuerdo. 2. Relativamente de acuerdo 3. Ni de acuerdo Ni en desacuerdo. 4. Relativamente en desacuerdo. 5. Totalmente en desacuerdo
		Usualmente accedo a los deseos de mis pares.
	Estilo de servilismo.	Cedo a los deseos de mis pares.
Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento	(Pregunta: 2, 10, 11, 13, 19 y 24)	Usualmente accedo a las peticiones de mis pares.
		A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.
		Trato de satisfacer las expectativas de mis pares.

Variable

Dimensión

Indicador

Categoría

Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema.

Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida.

Manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento

Estilo de compromiso

(Preguntas: 7,

14, 15, 20)

1. Totalmente de

acuerdo. 2.

Relativamente de acuerdo 3. Ni de acuerdo

Ni en desacuerdo.

4. Relativamente en

desacuerdo. 5. Totalmente en desacuerdo

Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo.

Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse.

Aspectos éticos de la investigación

Principios éticos

En la presente investigación no se realizará ninguna intromisión que comprometa o perjudique la integridad psicológica y física de los participantes. Teniendo las pertinentes autorizaciones del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas, se entregará el instrumento diseñado para su diligenciamiento, el cual se desarrollará actuando bajo los principios bioéticos.

Principio de autonomía

El respeto a la confidencialidad significa que el personal tiene derecho a aceptar o rechazar esta investigación en cualquier etapa del estudio. La aplicación de estos principios se realiza con el consentimiento previo de cada participante. La herramienta utilizada es anónima y no se utilizan nombres ni datos personales para identificar a los participantes, garantizando la privacidad de la información.

Principio de beneficencia

Al término de la investigación se brindará información del manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas, se realizará el pertinente informe a cada autoridad mencionada, con la finalidad de promover una cultura preventiva en los trabajadores del nosocomio estudiado.

De nomal eficencia

Los participantes de la investigación darán su consentimiento informado, explicando que el estudio no causará daño o riesgo alguno.

Principio de justicia

El trato a cada participante se realizará de manera justa y sin discriminación de sexo, raza, credo, religión, identidad de género; preservando su real identidad y el uso de la información recabada para los fines científicos que se presenten.

Tablas y gráficos

Tabla 1. Distribución de la muestra según la edad.

Edad	f	%
22 a 30 años	11	22%
31 a 40 años	16	32%
41 a 50 años	15	30%
Mas 51 años	8	16%
Total	50	100%

Gráfico 1. Distribución de la muestra según la edad.

Análisis descriptivo

En la muestra en referencia a la edad se observó que un 32% se encuentra en el rango de edad de 31 a 40 años, seguido de un 30% que se encuentra en el rango de 41 a 50 años, otro 22% está en el rango de 22 a 30 años y sólo un 8 % de esta población cuenta con más de 51 años.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 2. Distribución de la muestra por género.

Género	f	%
Hombre	10	20%
Mujer	40	80%
Otro	0	0%
Total	50	100%

Gráfico 2. Distribución de la muestra por género

Análisis descriptivo

En lo referente al género se observó que 80% de los encuestados se perciben mujeres y el otro 20 % se percibe hombre.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 3. Distribución de la muestra en años de experiencia laboral.

Años de experiencia laboral f %

< de 5 años	16	32%
5 a 9 años	9	18%
10 a 19 años	14	28%
> 20 años	11	22%
Total	50	100%

Gráfico 3. Distribución de la muestra en años de experiencia laboral.

Análisis descriptivo

En lo referente a los años de experiencia laboral el 32% cuenta con menos de 5 años de experiencia laboral, un 28 % manifiesta tener entre 10 a 19 años de experiencia laboral, un 22% afirmo tener más de 20 años de experiencia y el otro 18% restante cuenta 5 a 9 años de experiencia laboral.

Fuente: 50 profesionales de Enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 4. Distribución de la muestra de su jornada laboral.

Su turno de trabajo es de:	f	%
Mañana	17	34%
Tarde	12	24%
Noche	14	28%
Sadofe	7	14%
Total	50	100%

Gráfico 4. Distribución de la muestra de su jornada laboral.

Análisis descriptivo

Haciendo referencia a la jornada laboral de los participantes 34% trabajan en el turno mañana, un 28% de los encuestados trabaja en el turno noche, un 24% en el turno tarde y el otro 14% trabaja en el turno sadofe.

Fuente: 50 profesionales de enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 5. Distribución de la muestra del nivel de estudio

Nivel de estudio	f	%
Auxiliar de enfermería.	2	4%
Enfermero profesional.	20	40%
Licenciado en Enfermería	28	56%
Total	50	100%

Gráfico 5. Distribución de la muestra del nivel de estudio.

Análisis descriptivo

En lo referente al nivel de estudio se observó que un 56% de los encuestados posee un título como licenciados en enfermería, 40% de los participantes son enfermeros profesionales y/o universitarios y 4% obtiene título de auxiliar de enfermería.

Fuente: 50 profesionales de enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 6. Distribución de la muestra en la afirmación: Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos

Intento analizar una situación problemática con mis pares para f % encontrar una solución aceptable para

todos
Totalmente de Acuerdo	37	74%
Relativamente de Acuerdo	9	18%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	1	2%
Relativamente en desacuerdo	1	2%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 6. Distribución de la muestra en la afirmación: Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos

Análisis descriptivo

En la afirmación Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos se obtuvo que el 74% se encuentra totalmente de acuerdo, un 18% relativamente de acuerdo, un 4% en total desacuerdo, y cada uno con un 2% afirmaron estar relativamente en desacuerdo y ni de acuerdo, ni en desacuerdo .

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 7. Distribución de la muestra en la afirmación: Generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares

Generalmentetrato de satisfacer las necesidades de mis pares f %

Totalmente de Acuerdo	9	18%
Relativamente de Acuerdo	14	28%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	22	44%
Relativamente en desacuerdo	3	6%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 7. Distribución de la muestra en la afirmación: Generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares

Análisis descriptivo

Frente a la afirmación generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares, se observó que el 44% ni esta de acuerdo, ni en desacuerdo, un 28% afirma estar relativamente de acuerdo, otro 18% alude estar totalmente de acuerdo, con un 6% de los participantes afirman estar relativamente en desacuerdo y tan solo un 4% alude estar totalmente en desacuerdo con la afirmación propuesta.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas

Tabla 8. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí

3) .Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí	f	%
Totalmente de Acuerdo	11	22%
Relativamente de Acuerdo	16	32%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	12	24%
Relativamente en desacuerdo	9	18%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 8. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí.

Análisis descriptivo

En esta afirmación Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí, el 32% evita un conflicto con sus pares, un 24% ni está de acuerdo, ni en desacuerdo, un 22% afirma estar totalmente desacuerdo, un 18% alude estar relativamente en desacuerdo y solo un 4% afirma estar totalmente en desacuerdo en evitar el conflicto con sus pares.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas

Tabla 9. Distribución de la en la afirmación: Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto.

4). Trato de integrar mis ideas con las
de mis pares para tomar una decisión	f	%
en conjunto.
Totalmente de Acuerdo	31	62%
Relativamente de Acuerdo	15	30%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	2	4%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 9. Distribución de la en la afirmación: Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto, el 62% está totalmente de acuerdo, un 30% relativamente de acuerdo, un bajo 4% ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el otro 4% se encontró totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas

Tabla 10. Distribución en la afirmación: Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas

Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas f %

Totalmente de Acuerdo		37	74%
Relativamente de Acuerdo		12	24%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo		1	2%
Total	50		100%

Gráfico 10. Distribución en la afirmación: Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas, se obtuvo que el 74% se encuentra totalmente de acuerdo, un 24% relativamente de acuerdo y solo un 2% afirma ni de acuerdo, ni en desacuerdo .

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 11. Distribución de la muestra de la afirmación: Usualmente evito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares.

Usualmenteevito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	16	32%
Relativamente de Acuerdo	20	40%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	11	22%
Relativamente en desacuerdo	2	4%
Totalmente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 11. Distribución de la muestra de la afirmación: Usualmente evito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Usualmente evito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares, se observó que el 40 % está relativamente de acuerdo, un 32% totalmente de acuerdo, un 22% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, otro 4% relativamente en desacuerdo y sólo un 2% se encuentra totalmente en desacuerdo

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 12. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema.

Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema. f %

Totalmente de Acuerdo	16	32%
Relativamente de Acuerdo	20	40%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	11	22%
Relativamente en desacuerdo	2	4%
Totalmente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 12. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema, el 40% se encuentra relativamente de acuerdo, 32% totalmente de acuerdo, un 22% ni de aceurdo ni en desacuerdo, otro 4% relativamente en desacuerdo y tan sólo un 2% alude estar totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 13. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas.

8) Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas. f %

Totalmente de Acuerdo	1	2%
Relativamente de Acuerdo	9	18%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	12	24%
Relativamente en desacuerdo	6	12%
Totalmente en desacuerdo	22	44%
Total	50	100%

Gráfico 13. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas, se observó que el 44% se encuentra totalmente en desacuerdo, 24% ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 18% relativamente en desacuerdo y tan sólo un 2% alude estar totalmente de acuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 14. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan.

Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan. f %

Totalmente de Acuerdo	1	2%
Relativamente de Acuerdo	7	14%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	2	4%
Relativamente en desacuerdo	10	20%
Totalmente en desacuerdo	30	60%
Total	50	100%

Gráfico 14. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezca, un 60% esta totalmente en desacuerdo, un 20% relativamente en desacuerdo, un 14% alude estar relativamente de acuerdo, un 4% ni de acuerdo, ni en desacuerdo y solo un 2% afirma estar totalmente de acuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 15. Distribución de la muestra en la afirmación : Usualmente accedo a los deseos de mis pares.

Usualmente accedo a los deseos de mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	2	4%
Relativamente de Acuerdo	6	12%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	28	56%
Relativamente en desacuerdo	8	16%
Totalmente en desacuerdo	6	12%
Total	50	100%

Gráfico 15. Distribución de la muestra en la afirmación : Usualmente accedo a los deseos de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Usualmente accedo a los deseos de mis pares, se observó que el 56% se encuentra ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 16% relativamente en desacuerdo, otro 12% se encuentra totalmente en desacuerdo y tan sólo un 4% alude estar totalmente de acuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 16. Distribución de la muestra en la afirmación: Cedo a los deseos de mis pares

11). Cedo a los deseos de mis pares.	f	%
Totalmente de Acuerdo	2	4%
Relativamente de Acuerdo	4	8%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	21	42%
Relativamente en desacuerdo	9	18%
Totalmente en desacuerdo	14	28%
Total	50	100%

Gráfico 16. Distribución de la muestra en la afirmación: Cedo a los deseos de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Cedo a los deseos de mis pares, el 42% afirmó encontrarse totalmente en desacuerdo, un 18% relativamente en desacuerdo, un 8% relativamente de acuerdo y solo un 4% afirmo estar totalmente de acuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 17. Distribución de la muestra en la afirmación: Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema.

12). Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema f %

Totalmente de Acuerdo	36	72%
Relativamente de Acuerdo	12	24%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 17. Distribución de la muestra en la afirmación: Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema, se logró observar que el 72% se encuentra totalmente de acuerdo, un 24% relativamente de acuerdo y sólo un 4% afirma ni de acuerdo ni en desacuerdo

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 18. Distribución de la muestra en la afirmación: Usualmente accedo a las peticiones de mis pares.

13)Usualmente accedo a las peticiones de mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	3	6%
Relativamente de Acuerdo	16	32%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	25	50%
Relativamente en desacuerdo	3	6%
Totalmente en desacuerdo	3	6%
Total	50	100%

Gráfico 18. Distribución de la muestra en la afirmación: Usualmente accedo a las peticiones de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Usualmente accedo a las peticiones de mis pares, se logró observar que el 50% afirmó ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 32% afirma estar relativamente de acuerdo, las demás afirmaciones con un 6% cada una respectivamente.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 19. Distribución de la muestra en la afirmación: Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida.

14).Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida.	f	%
Totalmente de Acuerdo	28	56%
Relativamente de Acuerdo	16	32%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	5	10%
Relativamente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 19. Distribución de la muestra en la afirmación: Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida, un 56% afirma estar totalmente de acuerdo, un 32% afirma relativamente de acuerdo, un 10% afirma ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el ultimo 2% afirma estar relativamente en desacuerdo con la afirmación.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 20. Distribución de la muestra en la afirmación: Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo.

15).Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo.	f	%
Totalmente de Acuerdo	24	48%
Relativamente de Acuerdo	15	30%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	9	18%
Relativamente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 20. Distribución de la muestra en la afirmación: Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo, se observó que el 48% afirma estar totalmente de acuerdo, un 30% relativamente de acuerdo, un 18% aludió ni de acuerdo ni en desacuerdo y el otro 4% restante contestó relativamente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 21. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar desacuerdos con mis pares.

16) Trato de evitar desacuerdos con mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	20	40%
Relativamente de Acuerdo	16	32%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	13	26%
Totalmente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 21. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar desacuerdos con mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de evitar desacuerdos con mis pares, el 40% afirmó totalmente de acuerdo, un 32% relativamente de acuerdo, un 26% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, y solo un 2% afirma totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 22. Distribución de la muestra en la afirmación: Evito enfrentarme con mis pares.

17) Evito enfrentarme con mis pares.	f	%
Totalmente de Acuerdo	17	34%
Relativamente de Acuerdo	15	30%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	14	28%
Relativamente en desacuerdo	3	6%
Totalmente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 22. Distribución de la muestra en la afirmación: Evito enfrentarme con mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Evito enfrentarme con mis pares, un 34% afirmó estar totalmente de acuerdo, 30% relativamente de acuerdo, 28% ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 6% relativamente en desacuerdo y sólo un 2% afirmo totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 23. Distribución de la muestra en la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.

A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares f %

Totalmente de Acuerdo	10	20%
Relativamente de Acuerdo	14	28%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	10	20%
Relativamente en desacuerdo	5	10%
Totalmente en desacuerdo	11	22%
Total	50	100%

Gráfico 23. Distribución de la muestra en la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares, el 50% contestó relativamente de acuerdo, un 32% ni de acuerdo ni en desacuerdo,m un 12% totalmente de acuerdo y el úultimo 4% su contestacion fue totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 24. Distribución de la muestra en la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.

19) A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	6	12%
Relativamente de Acuerdo	25	50%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	16	32%
Relativamente en desacuerdo	1	2%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 24. Distribución de la muestra en la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares, el 50% esta relativamente de acuerdo, un 32% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 12% contestó totalmente de acuerdo, un 4% totalmente en desacuerdo y un 2% aludió relativamente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 25. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse.

20) Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse f %

Totalmente de Acuerdo	16	32%
Relativamente de Acuerdo	25	50%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	8	16%
Relativamente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 25. Distribución de la muestra en la afirmación: Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse, se observó que el 50% aludió relativamente de acuerdo, un 32% totalmente de acuerdo, un 16% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, y un 2% aludió estar relativamente en desacuerdo

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 26. Distribución de la muestra en la afirmación: Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un problema

21).Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un	f	%
problema
Totalmente de Acuerdo	17	34%
Relativamente de Acuerdo	15	30%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	14	28%
Relativamente en desacuerdo	3	6%
Totalmente en desacuerdo	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 26. Distribución de la muestra en la afirmación: Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un problema.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un problema, el 34% afirmó totalmente de acuerdo, un 30% relativamente de acuerdo, un 28% relativamente en desacuerdo y solo el 2% restante afirmó totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 27. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera.

22) Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera. f %

Totalmente de Acuerdo	32	64%
Relativamente de Acuerdo	14	28%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	2	4%
Relativamente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 27. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera, el 64% estuvo totalmente de acuerdo, un 28% relativamente de acuerdo, un 4% ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el otro 2% relativamente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 28. Distribución de la muestra en la afirmación: Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos.

23) Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos f %

Totalmente de Acuerdo 42 84%

Relativamente de Acuerdo 7 14%

Relativamente en desacuerdo 1 2%

Total 50 100%

Gráfico 28. Distribución de la muestra en la afirmación: Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos, el 84% está totalmente de acuerdo, un 14% relativamente de acuerdo y sólo un 2% relativamente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 29. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de satisfacer las expectativas de mis pares.

24) Trato de satisfacer las expectativas de mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	7	14%
Relativamente de Acuerdo	10	20%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	25	50%
Relativamente en desacuerdo	4	8%
Totalmente en desacuerdo	4	8%
Total	50	100%

Gráfico 29. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de satisfacer las expectativas de mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de satisfacer las expectativas de mis pares, con un 50% aludieron estar ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 20% relativamente de acuerdo, un 8% relativamente en desacuerdo y el otro 8% totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 30. Distribución de la muestra en la afirmación: A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva

25) A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva f %

Totalmente de Acuerdo	1	2%
Relativamente de Acuerdo	4	8%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	9	18%
Relativamente en desacuerdo	9	18%
Totalmente en desacuerdo	27	54%
Total	50	100%

Gráfico 30. Distribución de la muestra en la afirmación: A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva

Análisis descriptivo

En la afirmación: A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva, el 54% aludió estar totalmente en desacuerdo, un 18% relativamente en desacuerdo, otro 18% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 8% relativamente de acuerdo y sólo un 2% aludió estar totalmente de acuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 31. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así evitar situaciones complicadas.

26).Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así	f	%
evitar situaciones complicadas.
Totalmente de Acuerdo	4	8%
Relativamente de Acuerdo	9	18%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	19	38%
Relativamente en desacuerdo	10	20%
Totalmente en desacuerdo	8	16%
Total	50	100%

Gráfico 31. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así evitar situaciones complicadas.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así evitar situaciones complicadas, el 38% afirmó ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 20% relativamente en desacuerdo, un 18% relativamente de acuerdo y un 16% afirmó estar totalmente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 32. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.

27) Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares. f %

Totalmente de Acuerdo	20	40%
Relativamente de Acuerdo	11	22%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	14	28%
Relativamente en desacuerdo	2	4%
Totalmente en desacuerdo	3	6%
Total	50	100%

Gráfico 32. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares, el 40% afirmó estar totalmente de acuerdo, un 28% ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 22% se manifestó relativamente de acuerdo, un 6% totalmente en desacuerdo y el otro 4% relativamente en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 33. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.

28).Trato de trabajar con mis pares para lograr un entendimiento	f	%
acuerdo del problema.
Totalmente de Acuerdo	35	70%
Relativamente de Acuerdo	12	24%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo	1	2%
Totalmente en desacuerdo	2	4%
Total	50	100%

Gráfico 33. Distribución de la muestra en la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.

Análisis descriptivo

En la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares, el 70% estuvo totalmente de acuerdo, el 24% relativamente de acuerdo, un 4% totalmente en desacuerdo y el ultimo 2% ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Resultados de los dimensiones

Tabla 34. Distribución de la muestra en la dimensión integración:

Nivel	f	%
Bajo	45	90%
Medio	4	8%
Alto	1	2%
Muy alto	0	0%
	50	100%

Gráfico 34. Distribución de la muestra en la dimensión integración.

Análisis descriptivo

En la dimensión integración se observó con el 90% de forma general cuenta con un bajo nivel de integración, un 8% un nivel medio y tan sólo un 2% el nivel de integración de los participantes es alto.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 35. Distribución de la muestra en la dimensión dominación.

Nivel	f	%
Bajo	1	2%
Medio	15	30%
Alto	33	66%
Muy alto	1	2%
	50	100%

Gráfico 35. Distribución de la muestra en la dimensión dominación.

Análisis descriptivo

En la dimensión dominación se observó con el 66% cuenta con un alto nivel de dominación, un 30% con un nivel medio, un 2% con un nivel bajo y el otro 2% con un nivel alto muy alto de dominación.

Fuente: 50 profesionales de Enfermería personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 36. Distribución de la muestra en la dimensión evitación:

Nivel	f	%
Bajo	20	40%
Medio	28	56%
Alto	1	2%
Muy alto	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 36. Distribución de la muestra en la dimensión evitación

Análisis descriptivo

En la dimensión evitación se observó con el 56% de forma general de los participantes cuentan con un nivel de evitación, un 40% un nivel bajo, un 2% un nivel alto y el otro 2% un nivel muy alto de evitación.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 37. Distribución de la muestra en la dimensión servilismo:

Nivel f %

Bajo 5 10%

Medio 33 66%

Alto 10 20%

Muy alto 2 4%

Total 50 100%

Gráfico 37. Distribución de la muestra en la dimensión servilismo.

Análisis descriptivo

En la dimensión servilismo se observó con el 66% nivel de servilismo medio un 10% un nivel bajo, solo un 4% el nivel de muy alto y un 2% un nivel alto de servilismo por parte de los participantes.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 38. Distribución de la muestra en la dimensión compromiso:

Nivel	f	%
Bajo	39	78%
Medio	11	22%
Alto	0	0%
Muy alto	0	0%
Total	50	100%

Gráfico 38. Distribución de la muestra en la dimensión compromiso.

Análisis descriptivo

En la dimensión compromiso, se observó con el 78% cuenta con un bajo nivel de compromiso y el otro 22% de los participantes tiene un nivel medio de compromiso.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Tabla 39. Distribución de la muestra en el manejo del conflicto

Nivel	f	%
Bajo	9	18%
Medio	40	80%
Alto	1	2%
Total	50	100%

Gráfico 39. Distribución de la muestra en el manejo del conflicto.

Análisis descriptivo

En lo referente al manejo del conflicto, se observó con el 80% tiene un nivel medio del manejo del conflicto, un 18% tiene un bajo nivel en el manejo del conflicto y sólo un 2% tiene un alto manejo del conflicto.

Fuente: 50 profesionales de enfermería del personal del Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Baremos de las dimensiones y el manejo del conflicto

Manejo del conflicto
28 preguntas totales
Maximo	140	Bajo	28 a 56
Minimo	28	Medio	57 a 85
Rango	112	Alto	86 a 114
Amplitud	28	Muy alto	115 a 140

Resultados Sociodemográficos

En la distribución por edad se observó que el 32% se encuentra en el rango de edad de 31 a 40 años, seguido de un 30% que se encuentra en el rango de 41 a 50 años, otro 22% está en el rango de 22 a 30 años y solo un 8 % de esta población cuenta con más de 51 años.

En la distribución por género se observó que el 80% de los encuestados se perciben mujeres y el otro 20 % se percibe hombre.

Haciendo referencia a la jornada laboral de los participantes el 34% trabajan en el turno mañana, un 28% de los encuestados trabajan en el turno noche, un 24% en el turno tarde y el otro 14% trabaja en el turno sadofe.

En lo referente al nivel de estudio se observó que un 56% de los encuestados posee un título como licenciados en enfermería, un 40% de los participantes son enfermeros profesionales y/o universitarios y 4% obtienen título de auxiliar de enfermería.

Manejo del conflicto

En la afirmación: Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos se obtuvo que el 74% se encuentra totalmente de acuerdo, un 18% relativamente de acuerdo, un 4% en total desacuerdo, y cada uno con un 2% afirmaron estar relativamente en desacuerdo y ni de acuerdo, ni en desacuerdo .

Frente a la afirmación generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares, se observó que el 44% ni esta de acuerdo, ni en desacuerdo, un 28% afirma estar relativamente de acuerdo, otro 18% alude estar totalmente de acuerdo, con un 6% de los participantes afirman estar relativamente en desacuerdo y tan solo un 4% aluden estar totalmente en desacuerdo con la afirmación propuesta.

En la afirmación: Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí, el 32% evita un conflicto con sus pares, un 24% ni está de acuerdo, ni en desacuerdo, un 22% afirma estar totalmente desacuerdo, un 18% alude estar relativamente en desacuerdo y solo un 4% afirma estar totalmente en desacuerdo en evitar el conflicto con sus pares.

En la afirmación: Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto, el 62% esta totalmente de acuerdo, un 30% relativamente de acuerdo, un bajo 2% y el otro 4% se encontró totalmente en desacuerdo.

En la afirmación: Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema, el 40% se encuentra relativamente de acuerdo, 32% totalmente de acuerdo, un 22% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, otro 4% relativamente en desacuerdo y tan sólo un 2% alude estar totalmente en desacuerdo.

En la afirmación: Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas, se observó que el 44% se encuentra totalmente en desacuerdo, 24% ni de aceurdo , ni en desacuerdo, un 18% relativamente en desacuerdo y tan solo un 2% aluden estar totalmente de acuerdo

En la afirmación: Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan, un 60% esta totalmente en desacuerdo, un 20% relativamente en desacuerdo, un 14% alude estar relativamente de acuerdo, un 4% ni de acuerdo, ni en desacuerdo y solo un 2% afirma estar totalmente de acuerdo.

En la afirmación: Cedo a los deseos de mis pares, El 42% afirmó encontrarse totalmente en desacuerdo, un 18% relativamente en desacuerdo, un 8% relativamente de acuerdo y sólo un 4% afirmo eatr totalmente de adecuerdo .

En la afirmación: Usualmente accedo a las peticiones de mis pares, se logró observar que el 50% afirmó ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 32% afirma estar relativamente de acuerdo, las demás afirmaciones con un 6% cada una respectivamente.

En la afirmación: Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida, un 56% afirma estar totalmente de acuerdo, un 32% afirma relativamente de acuerdo, un 10% afirma ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el ultimo 2% afirma estar relativamente en desacuerdo con la afirmación.

En la afirmación: Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo, se observó que el 48% afirma estar totalmente de acuerdo, un 30% relativamente de acuerdo, un 18% aludió ni de acuerdo, ni en desacuerdo y el otro 4% restante contesto relativamente en desacuerdo.

En la afirmación: Evito enfrentarme con mis pares, afirmaron un 34% totalmente de acuerdo, 30% relativamente de acuerdo, 28% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 6% relativamente en desacuerdo y solo un 2% afirmo totalmente en desacuerdo.

En la afirmación: A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares, el 50% contestó relativamente de acuerdo, un 32% ni de acuerdo, ni en desacuerdo,m un 12% totalmente de acuerdo y el ultimo 4% su contestacion fue totalmente en desacuerdo.

En la afirmación: Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos, el 84% está totalmente de acuerdo, un 14% relativamente de acuerdo y solo un 2% relativamente en desacuerdo.

En la afirmación: Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares, el 40% afirmó estar totalmente de acuerdo, un 28% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, un 22% se encuentró relativamente de acuerdo, un 6% totalmente en desacuerdo y el otro 4% relativamente en desacuerdo.

En la dimensión integración se observó con el 90% cuentan con un bajo nivel de integración, un 8% un nivel medio y tan solo un 2% el nivel de integración de los participantes es alto.

En la dimensión dominación se observó con el 66% cuenta con un alto nivel de dominación, un 30% con un nivel medio, un 2% con un nivel bajo y el otro 2% con un nivel alto muy alto de dominación.

En la dimensión servilismo se observó con el 66% nivel de servilismo medio un 10% un nivel bajo, solo un 4% el nivel de muy alto y un 2% un nivel alto de servilismo por parte de los participantes.

En la dimensión compromiso, se observó con el 78% cuentan con un bajo nivel de compromiso y el otro 22% de los participantes tiene un nivel medio de compromiso.

En lo referente al manejo del conflicto, se observó con el 80% tiene un nivel medio del manejo del conflicto, un 18% tiene un bajo nivel en el manejo del conflicto y solo un 2% tiene un alto manejo del conflicto.

Discusión

Los resultados mostraron una distribución por edades diferente, con la mayoría de los participantes entre 31 y 40 años (32%) y 41 a 50 años (30%). Esto sugiere que existe una importante representación de adultos de mediana edad, por lo que lo anterior puede tener un impacto en la percepción y gestión de conflictos dado su alto nivel de experiencia profesional. La mayoría de los participantes eran mujeres (80%), lo que refleja el predominio continuo de las mujeres en nuestra profesión de enfermería.

En cuanto a la experiencia laboral, hubo diferencias significativas: el 32% de los participantes refirió tener menos de 5 años de experiencia laboral y el 22% tenía más de 20 años de experiencia en la profesión. Como afirma Bernal et al. (2021) en su estudio, este cambio se debe a diferentes enfoques, diferentes habilidades y herramientas de gestión de conflictos, encontraron que la experiencia afecta directamente el estilo de manejo de conflictos.

El nivel educativo también juega un papel importante: el 56% de los encuestados tenían una licenciatura en enfermería. Por lo tanto, según Izquierdo Martínez (2020), sostiene que el nivel de educación generalmente afecta la capacidad de resolución de conflictos, argumentando que las personas con mayores niveles de educación formal tienen mejores habilidades y herramientas para gestionar conflictos.

Los datos arrojados reflejan la existencia de un alto porcentaje de los participantes quienes de alguna manera prefieren abordar y resolver sus conflictos con sus pares de manera colaborativa en algunas ocasiones. Por ejemplo, el 74% está totalmente de acuerdo en analizar situaciones problemáticas con sus pares para encontrar soluciones aceptables, y el 62% trata de integrar sus ideas con las de sus compañeros. Lo cual refleja una tendencia rumbo a la cooperación y la búsqueda de soluciones en conjunto, en concordancia con lo expuesto por Pruitt y Carnevale (1993) en su teoría de la negociación en conflictos sociales.

Así también se observó una tendencia rumbo a la evitación en algunos contextos. Por ejemplo, el 32% presenta evitación de los conflictos con sus pares, lo cual refleja subjetivamente un indicio de mantener la armonía en el ambiente laboral, tal como señala Domínguez Bilbao y García Dauder (2003) en su teoría del conflicto en las organizaciones.

Las dimensiones del conflicto muestran que hay un predominio de niveles bajos de integración (90%) y altos niveles de dominación (66%). Esto alude que, a pesar de las intenciones colaborativas en el manejo de conflictos, hay una alta tendencia subyacente hacia la dominación, posiblemente debido a jerarquías establecidas o dinámicas de poder en el entorno laboral.

En la dimensión de evitación es notablemente alta (56%), lo que podría indicar una tendencia a evitar confrontaciones directas, prefiriendo mantener el statu quo. Según Rahim (1986), este comportamiento puede llevar a una acumulación de tensiones no resueltas, afectando la eficiencia y el ambiente laboral.

En términos de compromiso, el 78% de los encuestados muestra un bajo nivel, lo que podría reflejar una falta de motivación o apoyo institucional para resolver conflictos de manera efectiva. Esto es consistente con los hallazgos de Gómez Funes (2013), quien destacó la importancia del apoyo organizacional en la resolución efectiva de conflictos.

Los resultados de este estudio tienen varias implicaciones prácticas. Primero, hay una necesidad clara de formación y desarrollo de habilidades de manejo de conflictos, especialmente en estrategias de negociación y mediación, para mejorar la integración y reducir la evitación y dominación. Programas de capacitación basados en modelos teóricos como los propuestos por Thomas y Kilmann (1974) pueden ser útiles.

Finalmente, dado el alto porcentaje de mujeres en la muestra, es importante considerar enfoques de manejo de conflictos sensibles al género, como lo discuten Álava y Romero (2021), para abordar posibles diferencias en la percepción y manejo de conflictos entre géneros.

Conclusiones

La mayoría de los participantes (62%) se enmarcan en el rango de edad de 31 a 50 años, lo que sugiere una población laboralmente activa y en la actualidad el 8% de los participantes tiene más de 51 años.
La mayor participación con el (80%) de los participantes se perciben como mujeres,lo que refleja una posible predominancia femenina vigente en el área de
Laexperiencia laboral es variada, con un 32% de los encuestados teniendo menos de 5 años de experiencia y un 28% entre 10 a 19 años, lo que muestra una combinación de profesionales de reciente incorporación al ámbito laboral y algunos con experiencia media.
La población estudiada cuenta con un alto nivel académico por los que el 56% tienen título de licenciado en enfermería, y otro 40% obtiene el título como enfermero profesional o universitario.
El personal de enfermería cuenta con dificultad en la colaboración efectiva y la cohesióndel grupo por lo que el 90% de los encuestados presentan un bajo nivel de integración .
El personal de enfermería cuenta con dificultad en el manejo colaborativo de conflictos del grupo dado que el 66% tiene un alto nivel de dominación, lo que reflejan una tendencia a imponer ideas o decisiones.
Elpersonal de enfermería cuenta con un nivel moderado de evitación en conflictos dado que algo más de la mitad de los participantes con un 56% prefieren evitar conflictos directos.
El personal de enfermería refleja un nivel moderado de servilismo dado que un 56% tienden a ceder ante las demandas de los demás en cierta medida.
El personal de enfermería tiene un nivel bajo de compromiso dado que un 78% interpretandesmotivación o falta de implicación en los objetivos comunes.
Elpersonal de enfermería cuenta con un nivel medio en el manejo del conflicto lo que el 80% refleja una capacidad moderada para gestionar situaciones conflictivas de manera efectiva.
Unavez analizados los datos y realizadas las conclusiones del presente estudio se refuta la hipótesis planteada al inicio de esta investigación, dado que los resultados arrojaron un nivel moderado del manejo de conflicto y el estilo de afrontamientos más evidente es la falta de integración, compromiso y la dominación.

Recomendaciones

Diseñar capacitación continua que aborden habilidades específicas en el manejo de conflictos y el fomento del trabajo en equipo. Por el rango variado de experiencia laboral, las capacitaciones deben direccionar tanto a los enfermeros recién incorporados como a los que cuentan con una experiencia media.
Realización de talleres de trabajo en equipo con la finalidad de mejorar la integración y adherencia del grupo. Al existir un alto porcentaje que tienden a colaborar para resolver inconvenientes podría ser propicio para crear un entorno máscolaborativo y adherido, mitigando la percepción de dominación y la evitación de conflictos encontrados en el presente estudio.
Desarrollar y difundir políticas claras en lo relacionado al manejo de conflictos que incluyan técnicas de mediación y negociación. Dado que puede ayudar a al personal de enfermería a manejar mejor los conflictos y reducir la tendencia a evitar confrontaciones
Crear comités de trabajo con espacios abiertos en donde los enfermeros puedan expresar sus ideas, aportes y preocupaciones, en la búsqueda de aumentar el nivel de compromiso el cual se encuentra bajo según los datos de la presente investigación.
Edificar espacio de esparcimiento intralaboral en la búsqueda de disminución de posible agotamiento y mejorar la satisfacción del personal.

Estas recomendaciones pueden aportar la gestión de enfermería, promoviendo un entorno laboral más colaborativo y eficiente.

Referencias bibliográficas

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Álava, J. G. R., y Romero, J. C. G. D. (2021). Conflictividad familiar desde la mirada de la mediación en la intervención social. Perspectivas. Revista de Historia, Geografía, Arte y Cultura, 9(18), 72-88. https://perspectivas.unermb.web.ve/index.php/Perspectivas/article/view/350

Álvarez, S. C. O., y Bustos, M. B. (2018). Manejo de las emociones negativas desde el aula: Un reto para el equilibrio, salud y conocimiento. REDHECS, 25(13), 180-196. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6865950

Bernal, A. C. A. L., Martínez, J. S., y Casas, A. D. G. (2021). Habilidades psicosociales y estilos de manejo de conflictos interpersonales en estudiantes de secundaria. Estudios de Paz y Conflictos, 4(6).

Domínguez Bilbao, R., y García Dauder, S. (2003). Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones. Universidad Rey Juan Carlos. https://www.researchgate.net/publication/313505493_Introduccion_a_la_Teori a_de_la_Negociacion

Gómez Funes, G. (2013). Conflictos en las organizaciones y Mediación. Universidad Internacional de Andalucía. https://dspace.unia.es/handle/10334/2558

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www.imotiva.es/revista-de-mediacion-original/2017/06/Revista19-e5.pdf

Izquierdo Martínez Miluska Alejandra (2020) Estrategias de afrontamiento: una revisión teórica. Para obtener el grado de Bachiller en Psicología. Facultad de humanidades escuela académica profesional de psicología. Universidad señor de Sipán.https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/6889/Izquier do%20Mart%c3%adnez%20Miluska%20Alejandra.pdf?sequence=1y isAllowed=y

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Moreta Herrera, C. R y Santana Del Salto, M. C (2018). Comportamiento Organizacional para el manejo de conflictos laborales en instituciones de salud pública en la ciudad de Ambato. Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano. http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/28300

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Anexos

Encuesta acerca del manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento

Son preguntas tipo test con una única respuesta posible, marque con una X la que considere más oportuna.

Indiqueen que rango de edad se encuentra en la actualidad

22 a 30 años

31 a 40 años

41 a 50 años

Mas 51 años

Género que se percibe Hombre

Mujer Otro

Años de experiencia laboral

< de 5 años 5 a 9 años

10 a 19 años

> 20 años

Suturno de trabajo es de:

Mañana Tarde Noche Sadofe

Nivel de estudio Auxiliar de Enfermería

Enfermero/a profesional o universitaria Licenciado en Enfermería

Otro

Marque con una X la alternativa que según su opinión describe con más exactitud frente algún conflicto con su par(es) o compañero/a (os/as):

Totalmente de

acuerdo

Relativamente de

acuerdo

Ni de acuerdo

Ni en desacuerdo

Relativamente en

desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

1.	Intento analizar una situación problemática con mis pares para encontrar una solución aceptable para todos.	1	2	3	4	5
2.	Generalmente trato de satisfacer las necesidades de mis pares.	1	2	3	4	5
3.	Trato de mantenerme al margen para evitar un conflicto con mis pares, reservándolo para mí.	1	2	3	4	5
4.	Trato de integrar mis ideas con las de mis pares para tomar una decisión en conjunto.	1	2	3	4	5
5.	Trato de trabajar con mis pares para encontrar una solución a un problema que satisfaga nuestras expectativas.	1	2	3	4	5
6.	Usualmente evito iniciar discusiones sobre mis diferencias con mis pares.	1	2	3	4	5
7.	Trato de encontrar un punto medio para resolver un problema.	1	2	3	4	5
8.	Uso mis influencias para obtener la aceptación de mis ideas.	1	2	3	4	5
9.	Uso mi autoridad para tomar decisiones que me favorezcan.	1	2	3	4	5
10.	Usualmente accedo a los deseos de mis pares.	1	2	3	4	5
11.	Cedo a los deseos de mis pares.	1	2	3	4	5
12.	Intercambio información precisa con mis pares para que juntos resolvamos algún problema.	1	2	3	4	5
13.	Usualmente accedo a las peticiones de mis pares.	1	2	3	4	5
14.	Usualmente propongo soluciones convenientes para todos, y así evitar un callejón sin salida.	1	2	3	4	5

15.	Negocio con mis pares para alcanzar un acuerdo.	1	2	3	4	5
16.	Trato de evitar desacuerdos con mis pares.	1	2	3	4	5
17.	Evito enfrentarme con mis pares.	1	2	3	4	5
18.	Trato de usar mi experiencia para tomar decisiones a mi favor.	1	2	3	4	5
19.	A menudo estoy de acuerdo con las sugerencias de mis pares.	1	2	3	4	5
20.	Uso el “dar y recibir” para que un compromiso pueda realizarse	1	2	3	4	5
21.	Generalmente soy firme en mantener mi posición frente a un problema.	1	2	3	4	5
22.	Trato de manifestar todas nuestras inquietudes de forma abierta frente a los problemas y así pueden ser resueltos de la mejor manera.	1	2	3	4	5
23.	Colaboro con mis pares para tomar decisiones aceptables para todos.	1	2	3	4	5
24.	Trato de satisfacer las expectativas de mis pares.	1	2	3	4	5
25.	A veces uso mi poder para intentar ganar una situación competitiva	1	2	3	4	5
26.	Trato de no mostrar mi desacuerdo a mis pares, para así evitar situaciones complicadas.	1	2	3	4	5
27.	Trato de evitar diálogos desagradables con mis pares.	1	2	3	4	5
28.	Trato de trabajar con mis pares para lograr un entendimiento acuerdo del problema.	1	2	3	4	5

Sus respuestas han contribuido al fortalecimiento de nuestra grandiosa profesión de enfermería.

Muchas gracias, colega.

Anexo 2.

Consentimiento informado

Acepto participar voluntariamente en esta investigación, conducida por la licenciada en enfermería Graciela Elizabeth Romero, maestranda en la maestría en gerenciamiento integral de servicios de Enfermería, de la Universidad Maimónides, con sede en la calle Hidalgo 775 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. He sido informado/a que la meta de este estudio es identificar manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares por parte de la personal enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Me han indicado también que tendré que responder preguntas en una encuesta, lo cual tomará aproximadamente 15 minutos.

Reconozco que la información que yo provea en el curso de esta investigación es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los de este estudio sin mi consentimiento. He sido informado de que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en cualquier momento y que puedo retirarme del proyecto cuando así lo decida, sin que esto acarree perjuicio alguno para mi persona. De tener preguntas sobre mi participación en este estudio, puedo contactar a Graciela Elizabeth Romero al teléfono 11 6800 9712.

Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo pedir información sobre los resultados de este estudio cuando éste haya concluido. Para esto, puedo contactar a Graciela Elizabeth Romero al teléfono anteriormente mencionado.

Nombre anónimo Firma del Participante. Fecha Cualquier nombre

(En letras de imprenta)

Aval institucional o autoridad.

Aval e informe del director de tesis

Ciudad autónoma de Buenos Aires, 06 de agosto de 2024

Mg Nuñez Daniel

Director de la maestría en gerenciamiento integral de los servicios de enfermería Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y Empresariales

Universidad Maimónides

Hidalgo 775. Ciudad Autónoma de Bs. As.

Asunto: Aval del trabajo final De mi mayor consideración:

En mi carácter de tutor y director de la maestranda licenciada Graciela Elizabeth Romero, me dirijo a Ud. con el propósito de ponerlo en conocimiento que avalo y suscribo al pie junto con mi firma, la presentación del trabajo final de maestría titulado “Manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares por parte del personal enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas”

Atentamente

Prof.Dr. Robinson Ali Garay Pardo Tutor y director de tesis

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Tesis: Manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares

- Espacio c2 -

Manejo del conflicto y su estilo de afrontamiento entre pares por parte del personal de enfermería en el Servicio de Guardia Pediátrica del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Trabajo final para la obtención del título de maestría en gerenciamiento integral de servicios de enfermería.

Agradecimientos

Resumen

Abstract

Índice

Índice de Tablas

Índice de gráficos

Introducción

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

Hipótesis

Marco teórico

Antecedentes sudamericanos

Marco conceptual

Diseño Metodológico

Operacionalización de Variables

Aspectos éticos de la investigación

Tablas y gráficos

Análisis descriptivo

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Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Resultados de los dimensiones

Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Análisis descriptivo

Baremos de las dimensiones y el manejo del conflicto

Resultados Sociodemográficos

Discusión

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias bibliográficas

Anexos

Encuesta acerca del manejo del conflicto entre pares y su estilo de afrontamiento

Anexo 2.

Consentimiento informado

Aval institucional o autoridad.

Aval e informe del director de tesis

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